各位，我们可不可以把这种文化用在企业管理上，每个经理心中都挂个牌子：“问题到此为止。”

可是，在海内，我们却很熟习这样的口气 ：“那批次品是因为质检员……这次断货是由于张经理……”这就是一个立场问题，愿不乐意负起责任的态度问题。

有效的管理者，会为自己的事情负起责任。如果你今天是个主管，就请对所有事情的成果负起你的责任。

我在日本东京看到过相似的情景。一个小孩撞了桌子，哭起来了，（全世界的小孩撞到桌子都会哭的！）日本妈妈就马上把小孩带过来说 ：“再走一遍！再走一遍！”小孩当然不会第二次撞上去，妈妈立刻就讲 ：“撞到桌子有三个理由 ：第一个是跑步太快，来不迭‘刹车’。第二个，跑步时头始终低着，不留神看。第三个，心中不晓得在想什么。你是哪一个？”这就是我在日本看到的他们的教导。

在我们公司，这也是文化。错了就是错了，哪个人不出错呢？但你不要常常讲“我以为”，就似乎不是你的错。其实就是你的错，怎么不是呢？

我拿国度来举例。以色列我去过，那里天然前提很差，没有多少树木，没有什么资源，多年来地域局面不稳。可是以色列人活下来了，他们发明财产的才能博得了世界的尊敬。我们还有什么好埋怨的？会做事的到哪里都会做好，不会做生意的，就是给他上海，他也没措施做，也是蹲在外滩那里哭。最重要的是把你的责任挑起来，你是不是尽最大尽力去做了，十分自发、无比投入地做了，像所有敢于承担责任的人那样做了。

其余的负责人，譬如搞教育培训的陈总，陈光思先生，等等，无论讲到任何事情，责怪他到哪一步，都尽量不提下属的名字，这种观点叫做负起责任。

我讲的日本孩子或许只有两岁，美国孩子大略只有3岁。与中国妈妈比拟，他们的妈妈没有打桌子、打地，没有用这种方法哄孩子。你这么一打，打掉了孩子的责任心，打掉了孩子承担责任的勇气。所以，今后我们也不要再打了。

作为一个总经理，我必需是这个样子，如果我跟董事长讲 ：“这个家具是因为邱经理……那个钢铁是我那个王厂长……”我们董事长会怎么讲？他会说：“余总经理，那么我要你干什么？”就是这句话，我不能让他讲，他一讲，我就要去逝世，太没有体面了。

这又要回到教育的概念。我有一次坐火车去姑苏，在上海火车站看到一家美国人，爸爸背一个大包，妈妈背个中包，还有一个小孩背个小包，三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边是一些帐篷、毯子之类的东西，妈妈那个中包里大概是日常用品，小孩那个小包里大概是巧克力和玩具。这个情景我看了异常触动，因为当时上海火车站还有许多中国小孩，都是抱着可乐、拿着汉堡、啃着薯条,16岁,甜蜜的尴尬年龄，没有一个身上背包的，可怜的老爸老妈都背着大大的行李。看看美国小孩，你应该给你的小孩一个小包，让他负起他的责任，自己的玩具、自己的点心装在自己的包里，背在自己的肩上，“问题至此为止”。

言归正传，我们来看国内企业管理者所常犯的一个弊病，就是拒绝承担个人责任。

我们公司18000人，作为总经理，我的一级干部就有146位，我遇到我的董事长，受到责备时从来不提下属的名字。好比董事长说：“余总经理你警惕点，我们的钢铁最近在下滑。”我们公司的不锈钢厂，世界排名第四位，然而韩国的普香钢铁老是在美国跟我们干，所以我们一直有着剧烈的竞争。对于“下滑”，我必须对董事长说：“这是我的错。”董事长说：“余总经理，我们西班牙的家具最近不大好卖。”我必须说：“这是我的忽视。”还有，董事长说：“余总经理，最近那个副厂长,香港六合彩，据说不大想干。”我就要说：“这是我失察。”我必须承担责任。下去，我到我的房间，再把下属叫进来解决问题。

美国总统杜鲁门的桌子上摆了一个牌子，上面写着：“Book of stop here。”意思是“问题到此为止”。杜鲁门是一个总统，请问，出了问题，他不论的话还有谁管呢？所以他只好把牌子摆在桌上，就是你只有找到我，我就不能再推了。

辩解，也是谢绝承当义务的典范表示。

首先是否认，我们才干去改变。

我在国内经常听人家说这句话：“中国要跟国际接轨。”我以为话不要这样子讲，以后要说“中国要跟国际的软件接轨”，因为硬件早就接轨了，看看你们的手机，全世界最好的手机都在你们手上。上海有个陆家嘴，号称中国曼哈顿，我想这也是从硬件方面做的比较。但同样都是古代化的高楼大厦,如果蚕豆会说话，请问，我们上海陆家嘴里面的中国脑筋，跟纽约曼哈顿里面的美国头脑完整一样吗？你认为呢？旁边最大的差别恐怕就是人的头脑，是软件。

我把这个问题列在第一，是因为我认为这个问题最重大，而且我发明这个问题其实是个教育的问题。请容许我先讲一个存在于成人中的景象，回过火来再讲这个教育问题。

对企业来说，治理就是最主要的软件。中国企业最大的问题就是管理。这是我的序言。

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我今年54岁，大儿子在法国念博士。在他小时候，快要满周岁时，有一天，他拿了一个玩具坐在床沿上玩，我太太在拉那个床单，她一拉，孩子就“扑通”掉在地上，哭起来了。我正好在书房，就走过来了,乔姑娘的琴声，我太太的第一句话是讲：“我以为……”我还没等她讲下去，就打断她的话，我说 ：“太太，我替你讲。我以为他晃一下不会掉下去的，我以为他四肢爬在床单上不会掉下去的，我以为他会像孙悟空那样翻一个筋斗站好了。还有什么理由？”我说 ：“太太，一个货色在这里，一拉床单，它会掉下去，在物理学上叫做惯性定理，你不会不懂这个情理，所以你应当说，这是我的错。”从这件事当前，她转变了辩护的习惯。我能够体谅任何过错，就是不爱好辩解，在咱们家这是文明，我两个女儿也素来不讲‘我认为……’”

我在华盛顿去加入一个国会的听证会，也碰到类似的事情。我看见一个妈妈带小孩过马路，小孩也是摔了一跤，美国妈妈就走从前说 ：“汤米站起来！”小孩在地上一直哭。“汤米！站起来！”小孩持续耍赖。我在旁边也激励小孩 ：“站起来吧。”他就站起来了。妈妈带着小孩离去，一边走一边训 ：“汤米，你看看你方才，像个男人吗？还说长大了要掩护妈妈，你那个样子能维护我吗？做事件不能累赘本人的责任，还妨害交通。”这美国孩子含着眼泪，就这样被妈妈带走了,香港六合彩。

我们很多人为什么会有推辞责任的习惯？我研讨了良久，察看出来了。中国小孩从那边跑过来，撞到桌子上，他哭起来了，中国的妈妈爸爸会怎么做？“小宝不要哭，妈妈打这个桌子，妈妈打这个桌子。”假如小孩是摔在地上哭起来了，怎么办？“这地不好，妈妈打这个地！”其实，桌子跟地，何罪之有？爸爸妈妈爱子心切，不愿指出小孩的差错，从小就辅助小孩推卸责任，所以我说，这实在是个教育问题。

中国改造开放才20多年，企业管理对中国来讲是一个弱点。我们已经入世，我们要走出去，人家也要走进来。在世界经济强国统统成长结束的时候中国才开端成长，人家进到我们中国来会不会说：“啊呀，中国的开放比拟晚，我们给中国点时光，让它学习学习。”不会，进来就是打！就要竞争！所以，我们岂但要学习，还要疾速地学习。

在国内企业，常常听到这样的辩解之声：“我们发展个人业务当然没有集团好办！”“金华市场当然不如杭州。”“温州当然超过台州，更赢过湖州呀！”你要这样讲，这个业务就难办了。

在国内，我还常常遇到这样的事情。比方今天早上崔先生来接我，他来晚了一点，他见到我的第一句话就说明：“路上车太多了。”或者说 ：“车半路抛锚了。”兴许他还会说：“在门口摸不到路。”最后我都听不下去了。